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石家庄量形园林设计有限公司 
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售后服务遭诟病 橱柜行业服务体系有待升级
糟糕的售后服务让消费者“很受伤”
产品在运输途中受到磕碰损害，商家常常表示对此不负责;承诺送货上门安装，实际送到楼下就不管了;产品损坏，打电话报修，却迟迟不见人来处理;维修后的产品，用不了几天又坏了;客服人员态度恶劣，投诉往往石沉大海，得不到解决……消费者在橱柜产品的售后服务过程中，消费尊严受到侵害的案列随处可见。
近日，网上一些关于橱柜的“吐槽”就让很多网友感同身受。一位上海的消费者发帖“控诉”某品牌的送货服务：“实在差得令人发指，安装时间迟迟不能确认，咨询热线又打不通。打投诉电话，给了安装单号，竟然都查不到客户信息。终于装完橱柜，但由于设计和测量、安装是两伙人，沟通上有障碍，导致一扇柜门装不上，我还得去退货、再买、预约、再安装。”也有网友跟帖称：“我绝不会在这里买橱柜，那里的橱柜和橱柜卖场的没什么区别，也没有专人服务，找一个工作人员咨询都很困难。”
相对实体店而言，消费者网购橱柜产品受到的“伤害”更多，也更难解决。现在越来越多的橱柜品牌开始“触电”，电商也是近年来行业内探讨得最火热的话题。去年“双11”的巨额销售成绩给家居电商带来很大欣喜，不过在接下来的生产、送货环节中，一连串问题接踵而至。送货不及时、退货不容易、品质不靠谱三大差评如潮水般涌来。付钱购买橱柜产品是一个简单的过程，但出现问题找售后服务解决，却是一场令消费者心力交瘁的长久“拉锯战”。被糟糕的售后服务“坑爹”的消费者，哪有“不受伤”之理 |
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